Главная

Часто задаваемые вопросы

Вопрос: Сколько времени занимает прокладка кабеля?
Ответ: В зависимости от сложности монтажа, время прокладки кабеля
- от 30 до 60 минут.

Вопрос: Влияет ли на работу интернета мощность компьютера?
Ответ: Нет, не влияет.

Вопрос: Какой кабель прокладывается по квартире?
Ответ: Витая пара пятой категории.

Вопрос: Где взять драйвера для сетевой карточки, устанавливаемой монтажником?
Ответ: Драйвера для сетевой карты Realtek ENW 9503A,9504 под большинство ОС.

Вопрос: Утеря или смена пароля.
Ответ: В случае утери или необходимости сменить пароль, Абонент должен лично приехать в офис и, по предъявлению паспорта и договора, восстановить/сменить утраченный пароль. Удаленное восстановление/смена пароля не предусмотрены.

Вопрос: Смена тарифа (изменение скорости канала).
Ответ: Для изменения скорости канала необходимо заблаговременно выслать заявку из своего «Личного кабинета» на сайте http://client.elitcomer.com/lanbilling. Все изменения осуществляются с первого числа календарного месяца.

Увеличение скорости выделенного канала (изменение тарифа) производится бесплатно.
Уменьшение скорости выделенного канала (изменение тарифа) производится бесплатно.

Вопрос: Приостановление услуг
Ответ: По желанию Абонента Услуги могут быть временно приостановлены. Для приостановления Услуги Абоненту необходимо заблаговременно заявление на приостановку услуги. При приостановлении услуги абонентская плата за нее не снимается в течение указанного в заявке срока.

Приостановление Услуги Абонентом (без приостановления действия Договора) может осуществляться на любой срок, кратный календарному месяцу от 1 до 3 месяцев.
Возобновление услуги производится бесплатно автоматически по истечении срока приостановления Абонентом или до истечения срока приостановления - согласно заявлению Абонента

Вопрос: Внесение условного платежа.
Ответ: Внесение условного платежа осуществляется в Личном кабинете во вкладке оплата.

Вопрос: Расторжение договора.
Ответ: Если Абонент хочет совсем расторгнуть Договор, то он в обязательном порядке должен приехать в офис с паспортом и Договором, написать заявление на расторжение и, в случае положительного баланса на счете Абонента, указать реквизиты расчетного счета, на который мы должны перевести оставшиеся на его счете деньги, либо деньги могут быть возвращены наличными.