ООО "Элит Ком" Тайшетская Локальная Сеть (ТЛС)

Правила оказания услуг (Скачать в формате Word)

Доступ к Интернету.
Описание и условия предоставления Услуги.

1. Определения

Интернет (далее Глобальный Интернет) – международное объединение независимых сетей связи общего пользования с коммутацией пакетов, взаимодействующих через систему открытых протоколов и процедур на базе протоколов семейства ТСР/IP, и являющееся совокупностью промежуточных и конечных систем.
Промежуточная система – система, осуществляющая выбор пути передачи пакетов и передачу их по выбранному пути к следующей промежуточной или конечной системе.
Конечная система – специализированное или универсальное вычислительное устройство, подключенное к Интернету.
Интернет сеть Заказчика – набор промежуточных конечных систем, объединенных единым адресным пространством, с единой политикой маршрутизацией, определяемой Заказчиком.
Интернет сеть Исполнителя - сеть передачи данных на основе системы протоколов ТСР/IР, с единой политикой администрирования и маршрутизации. Определяемых Исполнителем, взаимодействующая с Глобальным Интернет. Интернет сеть Исполнителя является промежуточной системой.
Сетевые ресурсы – технологические ресурсы промежуточных систем Интернет сетей (каналы связи, маршрутизаторы), обеспечивающие функционирование промежуточных систем – передачи IP трафика. Недостаток или нарушение работоспособности сетевых ресурсов промежуточных систем может проводить, например, к потерям пакетов в таких системах.
Информационный ресурс – конечная система, обеспечивающая хранение и представление информации.
Ресурс сети Интернет (Ресурса) – Сетевые ресурсы и Конечные системы, в т.ч. Информационные ресурсы.
Пользователь Глобального Интернета (далее Пользователь) – лицо, использующее в своих целях Ресурсы сети Интернет, посредством Конечной системы.
Администратор Ресурса – лицо, на законных основаниях осуществляющее управление Ресурсом, в частности определяющие политику взаимодействия Ресурса с Глобальным Интернет и права других пользователей по отношению к Ресурсу.
Сообщения – фрагменты информации, передаваемые от одного пользователя Глобального Интернета к другому посредствам систем обмена сообщениями (электронная почта, ICQ и т.п.)
СПАМ (информационный шум) – сообщение электронной почты рекламного или иного характера, рассылаемые адресатам, которые не выразили нежелание их получать. Основными характеристиками СПАМа являются, как правило, массовость рассылки и анонимность рекламораспространителя.
Несанкционированный доступ – действия пользователя Глобального Интернет, направленные на получение несанкционированного доступа к Ресурсу, последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или информации (данных), не принадлежащих пользователю, без согласования с Администратором этого Ресурса, программного обеспечения или данных. Под несанкционированным доступом к Ресурсу понимается доступ любым способом, отличным от предполагавшегося Администратором данного Ресурса.
Сетевая атака – действия пользователя сети Интернет, направленные на нарушение нормального функционирования Ресурсов. К таким действиям относится, но этим не ограничивается, передача на Ресурсы бессмысленной или бесполезной информации, создающей паразитную нагрузку на эти Ресурсы, а также каналы связи сети Интернет, в объемах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ресурсов.
DoS - атака (Denial of Service) – Сетевая атака, осуществляемая с определенного узла сети Интернет на удаленный Ресурс и приводящая к недоступности данного Ресурса из сети Интернет. DoS – атака характеризуется перегрузкой Сетевых ресурсов ( порта или канала) атакуемого и/или перегрузкой Информационного ресурса (сервера или серверов) атакуемого в результате чего нарушается нормальный порядок функционирования атакуемых Сетевых и/или Информационных ресурсов.
DoS – атака (Distribute Denial of Service) – Сетевая атака по своим целям и методам реализации аналогичная DoS – атаке, но отличающаяся тем, что осуществляется с нескольких узлов сети Интернет.
Трафик – совокупность цифровых данных, передаваемых по Сети передачи данных.

2. Описание Услуги

2.1. Услуга «Доступ к Интернету» (далее Услуга) представляет собой присоединение Интернет сети Заказчика к Интернет сети Исполнителя с целью обеспечения взаимодействия Интернет сети Заказчика с Интернет сетью Исполнителя и с Глобальным Интернет. В рамках Услуги Исполнитель предоставляет Заказчику услуги передачи данных, а именно – двунаправленную передачу пакетов между Интернет сетью Заказчика и Глобальным Интернет.
Дополнительно Исполнитель предоставляет Заказчику возможность использования IP – адресов из адресного пространства Исполнителя и ведение технической службы Исполнителя дополненных именем (DNS) Заказчика. Условия Исполнителя с Заказчиком IP – адресов Исполнителя изложены в п. 7 настоящего Приложения.
2.2. Услуга «Доступ к Интернет» по своим характеристикам не предназначена (Исполнитель не гарантирует соблюдение необходимых технических параметров) для предоставления Заказчиком услуг обеспечения территориально разобщенных пользователей возможностью обмена речевой информацией в режиме реального времени с использованием ресурсов сетей пакетной передачи данных.
2.3. Исполнитель не анализирует Интернет – трафик Заказчика и не несет Ответственности за содержание информации, публикуемой Заказчиком в сети Интернет.
2.4. Исполнитель не ограничивает Заказчика доступе к любым Ресурсам сети Интернет (сетям, серверам, хранилищам данных и т.п.) с использованием списков доступа (ACL) и т.п., за исключением случаев, указанных в п.2.6, п.8.1.
2.5. Заказчик признает, что Администраторы Ресурсов сети Интернет, могут ограничивать доступность тех или иных Ресурсов сети Интернет. Заказчик соглашается, что Исполнитель не несет ответственности за подобные действия третьих лиц.
2.6. При предоставлении услуги Исполнитель не блокирует Интернет – трафик на Ресурсы Заказчика ( в том числе на неиспользуемые сети или отдельные IP – адреса Заказчика), за исключением случаев, указанных в п. 8.1. настоящего Приложения, а так же случаев возникновения DoS – атака против Ресурсов Заказчика. При этом блокировка трафика на сеть Заказчика осуществляется Исполнителем по Запросу самого Заказчика.
2.7. В случае обнаружения DoS – атаки на сеть Заказчика уполномоченные представители заказчика обязаны:
- незамедлительно предоставить информацию о возникновении DoS – атаки на сеть заказчика уполномоченным представителям Исполнителя (в Отдел поддержки пользователей);
-направить Исполнителю в Отдел поддержки пользователей сообщение о необходимости устранения (блокировки) DoS–атаки, а также лог-файлы, подтверждающие наличие DoS – атаки.
2.8. Исполнитель, осуществляя блокировку трафика, использует только метод перенаправления трафика в Null0 на оборудовании Исполнителя (перенаправление трафика на несуществующий порт маршрутизаторы исполнителя, что приводит к безвозвратной потере этого трафика). Пакетные фильтры (ACL) для блокировки DoS – атак на ресурсы Заказчика не используются.
2.9. Блокировка трафика осуществляется не позднее чем через 30 минут с момента получения подтверждения от Заказчика на установку блокировки (подтверждением блокировки является направленная Заказчиком по факсу заполненная «Заявка на блокировку трафика ресурсов, подверженных Сетевой атаке»)
2.10.Блокировка IP – адресов Заказчика снимается непосредственно после обнаружения прекращения DoS – атаки или по Запросу Заказчика, направленному Исполнителю в Отдел поддержки пользователей.
2.11. Исполнитель временно, на период DoS – атаки, может перенаправить в Null0 только ВЕСЬ трафик на указанные Заказчиком IP – адреса, при этом ВСЕ Ресурсы расположенные на заблокированных IP – адресах, становятся недоступными.
2.12. В исключительных случаях исполнитель оставляет за собой право блокировать сети Заказчика, подвергнутые DoS – атаки, временно (на период действия DoS – атаки), не дожидаясь согласования данной блокировки с Заказчиком. К исключительным случаям относятся также DoS – атаки против Ресурсов Заказчика, которые за время своего действия могут привести к нарушению нормального функционирования ресурсов Исполнителя.
2.13. Исполнитель может (при наличии технической возможности) оказать содействие Заказчику в определении источника нежелательного трафика либо в предоставлении Заказчику необходимой информации, которая позволит ему самостоятельно определить такой источник.
2.14.Заказчик оплачивает весь трафик, переданный на сеть Заказчика, за время от момента начала DoS – атаки до момента блокировки DoS – атаки.
2.15. Заказчик принимает на себя обязательства по соблюдению требований в области обеспечения информационной безопасности на период пользования Услугой. Обязательства Заказчика по обеспечению информационной безопасности изложены в п. 8 настоящего Приложения.

3. Технические характеристики

Задержка прохождения (туда и обратно) PING- пакета между магистральными узлами СПД Исполнителя (АS20485) в среднем за месяц не должна превышать на участках:
- Москва – Санкт-Петербург – 40мсек;
- Москва – Ростов-на-Дону – 55 мсек;
- Москва – Екатеринбург - 55 мсек;
- Москва – Новосибирск – 80 мсек;
- Москва – Владивосток – 169 мсек.
Возможная потеря пакетов между магистральными узлами СПД Исполнителя (АS20485) не должна превышать 1% за месяц.
Данные характеристики качества обслуживания не включают в себя возможные потери и задержки IP-пакетов на участке канала доступа.

4. Стоимость Услуги связи

4.1 Стоимость Услуги связи состоит из стоимости Услуги по подключению (единовременная плата) и ежемесячной стоимости Услуги.

Единовременная плата осуществляется Заказчиком за подключение оборудования Заказчика к каждому порту доступа к сети связи Исполнителя.

4.2. Ежемесячные платежи за услуги производятся Заказчиком за использование каждого порта доступа к сети связи Исполнителя следующим образом:
- с учетом объема трафика, переданного в сеть Заказчика или принятого из сети Заказчика через порт подключения оборудования Заказчика к сети связи Исполнителя.

4.3. Единица тарификации – 1 Мбайт. Округление данных, используемых для расчета платежей, не производится. При этом принимается во внимание следующее: 1 Гбайт = 1024 Мбайта, 1 Мбайт = 1024 Кбайта, 1Кбайт = 1024 байта.

4.4.1. Ежемесячна стоимость Услуги с учетом объема трафика, переданного в сеть Заказчика или принятого из сети Заказчика через порт подключения оборудования Заказчика к сети связи Исполнителя. Тарификация в этом случае ведется по превалирующему трафику.
Превалирующий трафик - это максимальное значение объема трафика на конец расчетного периода, выбранного из значений трафика, переданного за расчетный период в сеть Заказчика, и трафика, принятого за расчетный период из сети Заказчика.
Ежемесячная стоимость Услуги с учетом объема трафика состоит из стоимости за каждый скаченный или переданный в сеть Мбайт.

4.4.2.по окончании расчетного месяца определяется объем превалирующего трафика, прошедшего в расчетном месяце через порт подключения сети Заказчика к сети исполнителя.

5.Компенсация за прерывание предоставления Услуги.

5.1. Исполнитель гарантирует коэффициент доступности Услуги не менее 99.9% в течение месячного периода.
В случае нарушения данного обязательства по вине Исполнителя Заказчик вправе получить компенсацию за Прерывание предоставления Услуги в течении в течение месяца по каждому Заказу. При расчете компенсации принимается, что стоимость одного часа составляет 1/720 от величины фиксированной ежемесячной платы, указанной в Заказе. Общее время прерывания предоставления Услуги рассчитывается как сумма всех Прерываний за вычетом некомпенсируемого времени Прерывания предоставления Услуги, равного, согласно указанному в данном пункте коэффициенту доступности, 43 (сорока трем) минутам.
Под Прерыванием предоставления Услуги понимается невозможность потребления Заказчиком услуги «Доступ к Интернет» вследствие выхода из строя оборудования сети связи Исполнителя в точке подключения оборудования Заказчика к сети связи Исполнителя.
Данная компенсация является единственным и исключительным возмещением Заказчику ущерба за сбой и предоставление Услуги.
5.2. Длительностью Прерывания в предоставлении Услуги является интервал времени между моментом получения Исполнителем заявки заказчика на устранение Прерывания и моментом возобновления предоставления Услуги Исполнителем.
5.3. Исполнитель обязуется уведомлять Заказчика о проведении планово-профилактических работ на оборудовании Исполнителя (используемого для предоставления Услуги Заказчику) по меньшей мере за 48 (сорок восемь) часов.
5.4. Прерывание предоставления Услуги не считается имевшими место по вине исполнителя, если они:
- вызваны проведением планово-профилактических работ (при соблюдении Исполнителем условий п. 5.3.), или обстоятельствами, возникшими не по вине Исполнителя;
- предусмотрены настоящим Договором, действующим законодательством и/или условиями лицензии Исполнителя;
- вызваны тем, что Заказчик использует Услуги с нарушением правил технической эксплуатации оборудования Заказчика.

6. Доступ к Услуге

Осуществляется в городе Тайшете, с использованием интерфейса Ethernet.
Предоставление каналов доступа («последняя миля») не входит в состав данной Услуги.

7. Условия использования Заказчиком адресного пространства Исполнителя

 7.1. Заказчик гарантирует соблюдение условий данного Приложения по вопросам регистрации адресов из адресного пространства Исполнителя, в том числе в отношении собственных клиентов.
7.2. Адреса, зарегистрированные для Заказчика и его клиентов, могут использоваться Заказчиком до тех пор, пока существуют причины выделения таких адресов и Заказчик пользуется СПД Исполнителя для доступа к Интернет.
7.3. При обращении Заказчика к Исполнителю с заявкой на дополнительное адресное пространство Исполнитель не дает гарантий обеспечения непрерывного адресного пространства, регистрируемого для Заказчика и его клиентов.
7.4. Исполнитель имеет право передать адреса, предоставленные Заказчику и его клиентам, другим пользователям услуг Исполнителя после окончания использования Заказчиком адресов, указанных в п. 7.2. данного Приложения.
7.5. В случае подключения Заказчика к другим операторам сети Интернет или при отказе Заказчика от Услуги доступа в Интернет через СПД Исполнителя Заказчик обеспечивает отсутствие анонсирования адресов Исполнителя через сети других операторов.

8. Обязательства Заказчика по обеспечению информационной безопасности

8.1. При поступлении к Исполнителю жалоб со стороны третьих лиц по причине ниже приведенных действий Заказчика, а также его клиентов или Администраторов тех или иных Ресурсов, использующих IP-адреса, с которых осуществляется передача трафика в СПД Исполнителя через порт доступа Заказчика к сети связи Исполнителя:
- рассылка СПАМа, вредоносных программ (вирусов), использование открытых ретрансляторов электронной почты (open relays);
- размещение Ресурсов, рекламируемых с использованием СПАМа;
- использование электронной почты для отправки сообщений с угрозами, оскорбительного или нецензурного содержания;
- противоречащее законодательству распространение информации в сети Интернет (порнографические материалы, призывы к насилию, свержению власти и т.п.);
- несанкционированного доступа и нанесения какого-либо ущерба Ресурсам Исполнителя, пользователями Интернет и других сетей, в которые возможен доступ через Интернет;
- проведение действий, направленных на нарушение нормального функционирования Ресурсов, принадлежащих Исполнителю, пользователями Интернет и других сетей в которые возможен доступ через Интернет;
- иное действие, не указанное в списке и противоречащее общепринятым нормам использования Ресурсов сети Интернет или создающее угрозу целостности сети связи Исполнителя.
Заказчик обязан по первому требованию Исполнителя принять все необходимые усилия по пересечению обозначенных выше действий и уведомить об этом Исполнителя и третью сторону. В случае непринятия Заказчиком необходимых мер по разрешению возникшего инцидента Исполнитель оставляет за собой право заблокировать Ресурс, участвующий в инциденте. Блокировка Ресурса осуществляется после предварительного уведомления Заказчика и длится вплоть до принятия Заказчиком мер по устранению причин возникновения инцидента.
Исполнитель оставляет за собой право изменять вышеприведенный перечень неправомерных действий с опубликованием его на собственном WEB-сервере.
8.2.Заказчик при заключении настоящего Договора обязан сообщить информацию о Представителе Заказчика по информационной безопасности, ответственном за реагирование на инциденты информационной безопасности. Данная информация (ФИО, должность, адрес электронной почты номер телефона и факса) вносится Заказчиком в форму Заказа на Услуге при его подписании. О любых изменениях данных о Представителе по информационной безопасности Заказчик обязан сообщить Исполнителю в Отдел поддержки пользователей.
8.3. Заказчик отвечает за правильность контактной информации, используемой и для внесения в базу данных RIPE.
8.4. Заказчик берет на себя ответственность по правильной настройке собственных ресурсов, подключенных к Интернет.